Politique de Remboursements & Retours
Cette politique s’applique à tous les produits achetés via notre site smartelectrohome.com. Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans avoir à motiver votre décision.
2. Conditions d’acceptation des retours
- Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notice, câbles...)
- Le retour doit être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)
- Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote
3. Produits exclus de la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
- Produits audio/vidéo ou informatiques dont les scellés ont été ouverts
- Produits d’hygiène ou de soins corporels une fois ouverts
4. Procédure de retour
- Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail à support@smartelectrohome.com
- Nous validerons votre demande et vous enverrons les instructions de retour
- Expédiez les produits à l’adresse indiquée dans nos instructions
NB : Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.
5. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour réceptionné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre méthode de paiement. Un e-mail de confirmation vous sera transmis.
6. Échange de produit
Si vous souhaitez échanger votre produit, merci de le mentionner dans votre demande initiale. En fonction des stocks disponibles, nous vous proposerons un échange équivalent ou un avoir.